O que dizem os manuais dos fabricantes?
Para compreender melhor se é boa ideia realizar a revisão fora da concessionária, é importante consultar o manual de manutenção e garantia que acompanha cada modelo. Esses documentos geralmente indicam que o serviço em oficinas não credenciadas pode resultar em perda da garantia quando não são observadas as orientações previstas no livreto do veículo. Além disso, as montadoras destacam que não se responsabilizam por peças e componentes não originais instalados no automóvel, bem como por danos decorrentes de instalações inadequadas que possam comprometer a integridade da carroceria ou de sistemas mecânicos.
Entendendo os tipos de garantia do veículo
Existem duas modalidades distintas de garantia. A primeira é a garantia legal, estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor, que determina um prazo mínimo de 90 dias para todos os produtos duráveis. A segunda é a garantia contratual, oferecida voluntariamente pelo fabricante como um diferencial comercial, geralmente estendendo-se por períodos que variam entre 1 e 3 anos.
Essa última costuma gerar mais dúvidas em relação à revisão fora da concessionária. Os fabricantes estabelecem requisitos específicos para manter essa cobertura adicional, incluindo a necessidade de realizar as manutenções programadas em prazos e quilometragens determinados, seguindo procedimentos técnicos padronizados.
Por que os fabricantes exigem revisão na rede autorizada?
A principal justificativa das montadoras para condicionar a garantia à realização dos serviços na rede autorizada está relacionada ao controle de qualidade. Os fabricantes argumentam que não podem assegurar que procedimentos realizados em estabelecimentos independentes sigam rigorosamente as especificações técnicas estabelecidas no projeto do veículo.
Dito de outra maneira, quando você realiza a revisão fora da concessionária, o fabricante perde o controle sobre diversos aspectos: a qualificação dos profissionais que executam o serviço, a origem e qualidade das peças utilizadas, os procedimentos técnicos aplicados e os equipamentos de diagnóstico empregados.
Quando a garantia pode ser perdida efetivamente?
A perda da garantia geralmente ocorre quando existe comprovação de que o defeito apresentado pelo veículo tem relação direta com a ausência de manutenção adequada ou com serviços realizados incorretamente. Se você optar por fazer a revisão fora da concessionária e posteriormente o automóvel apresentar um problema, o fabricante analisará se existe nexo causal entre o defeito e a manutenção realizada fora da rede autorizada.
Por exemplo, se o sistema de transmissão apresentar falhas e não houver registro de troca de óleo conforme especificado pelo fabricante, a garantia para esse componente específico poderá ser negada. Por outro lado, se o problema for em um componente totalmente independente das manutenções realizadas, a garantia deve ser mantida.
Vantagens de realizar a revisão na concessionária autorizada
Os profissionais que atuam nas concessionárias recebem treinamento técnico diretamente dos fabricantes, conhecendo profundamente as especificidades de cada modelo. Além disso, utilizam peças originais que possuem garantia própria e seguem procedimentos padronizados estabelecidos pela engenharia da montadora.
Outro benefício importante é a atualização de software e campanhas de recall, que são prontamente identificadas e executadas durante as visitas programadas. O histórico completo de manutenções fica registrado no sistema do fabricante, facilitando futuras avaliações e valorizando o veículo no mercado de revenda.
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Referências: